Responsable du traitement des données

Dans la présente politique, « Les Experts en Science » (ci-après « nous », « notre » ou « nos » ) désigne principalement Les Experts en Science – SARL, la principale société du groupe Les Experts en Science et, le cas échéant, d’autres sociétés du groupe Les Experts en Science ou d’autres entités sur lesquelles Les Experts en Science exerce un contrôle de gestion. Les Experts en Science est le « responsable du traitement» de toutes les données à caractère personnel recueillies et utilisées à propos des clients de Les Experts en Science aux fins des lois, principes et réglementations en matière de protection de la vie privée et des données en vigueur dans votre pays.

Utilisation des données personnelles collectées

Les données à caractère personnel désignent toute information que vous nous soumettez via le site Web ; vous concernant qui nous permet de vous identifier, comme votre nom, votre numéro de téléphone, votre nom ou pseudonyme de réseau social, votre adresse postale, votre adresse courriel, les détails des produits ou services que vous avez achetés, vos détails de paiement et les informations à propos de votre accès à notre site internet.

Cette définition intègre, le cas échéant, les définitions fournies dans la loi de 2018 sur la portection des données et le règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679. Nous pouvons recueillir des données à caractère personnel vous concernant (directement ou indirectement, par l’intermédiaire de nos partenaires ou fournisseurs) de plusieurs manières.

Plus précisément, nous pouvons recueillir les catégories de données à caractère personnel suivantes :

1. nom, adresse de domicile, adresse courriel, numéro de téléphone, carte bancaire/de paiement ou autres informations de paiement ;
2. informations telles que la nationalité, le lieu et la date de naissance, et le sexe ;
3. informations que vous fournissez sur vous-même et sur vos préférences dans votre compte ;
4. informations sur vos achats de produits et services auprès de nous ou de nos partenaires ;
5. informations à propos de votre utilisation de notre site internet ou de notre application ;
6. communications avec nous ou dirigées vers nous via des lettres, des courriels, des services de chat, des appels et des médias sociaux, et ;
7. l’emplacement, y compris la localisation géographique en temps réel de votre ordinateur ou de votre appareil via GPS, Bluetooth et votre adresse IP, ainsi que les points d’accès Wi-Fi et les emplacements de bornes de téléphonie Wi-Fi, mais uniquement si vous utilisez des fonctionnalités basées sur la géolocalisation et activez les paramètres de géolocalisation sur votre appareil ou votre ordinateur.

Les données à caractère personnel, notamment concernant votre santé physique ou mentale, sont considérées comme des données à caractère personnel « sensibles » en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Nous traiterons ces données uniquement si vous avez donné votre consentement explicite, ou si cela est nécessaire (par exemple, si vous demandez une aide particulière), ou si vous les avez délibérément rendues publiques.

Vos données peuvent être utilisées aux fins suivantes :

1. Fournir des produits et services que vous demandez : nous utilisons les informations que vous nous donnez pour fournir les services pour lesquels vous vous êtes inscrit(e) ;
2. Vérifier la solvabilité ou la carte de paiement ; et les informations de paiement à des fins de comptabilité, de facturation et d’audit et pour détecter ou empêcher toute activité frauduleuse ;
3. Finalités administratives ou légales : nous utilisons vos données pour l’analyse statistique et marketing, les tests de systèmes, les enquêtes auprès des clients, la maintenance et le développement, ou pour traiter les litiges et les réclamations. Nous pouvons effectuer un profilage des données en fonction des données que nous recueillons auprès de vous à des fins d’analyse statistique et marketing, mais uniquement avec votre consentement préalable et en nous efforçant de garantir l’exactitude de toutes les données sur lesquelles il repose. En fournissant des données à caractère personnel, vous acceptez explicitement que nous puissions les utiliser pour effectuer des activités de profilage conformément à la présente politique de confidentialité ;
4. Sécurité, santé, administration, prévention et détection de la criminalité : nous pouvons transmettre vos informations aux autorités gouvernementales ou aux organismes d’exécution pour nous conformer à des exigences légales ;
5. Communications du service client : nous utilisons vos données pour gérer notre relation avec vous en tant que client et pour améliorer nos services et améliorer votre expérience avec nous ;
6. Fourniture de services personnalisés : nous utilisons vos données pour vous fournir des informations qui pourraient vous intéresser, avant, pendant et après vos interactions avec nous, et pour vous offrir des services personnalisés, tels que des offres spéciales.

Nous ne traiterons vos données à caractère personnel que si nous disposons d’une base légale, ce qui dépendra des raisons pour lesquelles nous avons recueilli et avons besoin d’utiliser vos données à caractère personnel.

Dans la plupart des cas, nous devrons traiter vos données à caractère personnel afin que nous puissions conclure notre contrat et fournir des biens ou des services.

Nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• • Pour se conformer à une obligation légale ;
  • Lorsque vous avez consenti à ce que nous utilisions vos données personnelles (par ex., pour les utilisations liées au marketing) ;
  • Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne (par ex., en cas d’urgence médicale) ;
  • Si c’est dans notre intérêt légitime de le faire (par ex., à des fins administratives).

Seuls les enfants d’un certain âge (généralement âgés d’au moins 16 ans, ceci variant d’un pays à l’autre) peuvent donner leur propre consentement. Pour les enfants plus jeunes, la connaissance et le consentement du ou des parents ou tuteurs légaux sont nécessaires.

Nous ne conserverons vos données que le temps nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles sont traitées. Pour déterminer la durée de conservation appropriée, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données à caractère personnel, des finalités pour lesquelles nous les traitons et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d’autres moyens.

Nous tenons également compte des durées pour lesquelles nous pourrions avoir besoin de conserver des données à caractère personnel afin de satisfaire à nos obligations légales, ou pour traiter des plaintes ou des requêtes, et pour protéger nos droits légaux en cas de réclamation.

Lorsque nous n’aurons plus besoin de vos données à caractère personnel, nous les supprimerons ou les détruirons en toute sécurité. Nous déterminerons également si et comment nous pouvons minimiser les données personnelles que nous utilisons, et si nous pouvons anonymiser vos données à caractère personnel afin qu’elles ne puissent plus vous être associées ou vous identifier, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations sans vous en avertir.

Sécurité de vos données à caractère personnel

Nous suivons des procédures de sécurité strictes pour ce qui est du stockage et de la divulgation de vos données à caractère personnel, et pour les protéger contre la perte, la destruction ou les dégâts d’origine accidentelle. Les données que vous nous fournissez sont protégées à l’aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer). SSL est la méthode standard de cryptage des données à caractère personnel et des données de carte bancaire ; elle permet leur transfert en toute sécurité sur Internet.

Partage de vos données à caractère personnel

Vos données à caractère personnel peuvent être partagées avec d’autres sociétés du groupe Les Experts en Science©.

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec les tiers suivants aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité :

1. Les autorités gouvernementales, les organismes d’application de la loi et les organismes de réglementation pour se conformer à nos obligations légales ;
2. D’autres sociétés, sous-traitants ou agents pour vous fournir des services, notamment des fournisseurs de services de livraison, de marketing, d’assistance (incluant Zendesk) ou des fournisseurs de plate-forme marketing (incluant Emarsys), de services de communication, de services juridiques, de recouvrement de créances, administratifs, de services clients, des fournisseurs de services informatiques, de carte bancaire ou autres moyens de paiement pour effectuer des transactions ;
3. Les sociétés de cartes bancaire et de paiement qui facilitent les paiements que vous nous envoyez, et à des fins de contrôle anti-fraude, qui peuvent avoir besoin de votre mode de paiement pour traiter le paiement ou assurer la sécurité de votre transaction de paiement. Ces sociétés peuvent inclure des fournisseurs de passerelle de paiement tiers, notamment www.stripe.com ou www.paypal.com . Avant de saisir vos données à caractère personnel, nous vous suggérons de lire et de vous familiariser avec la politique de confidentialité de tout fournisseur tiers ;
4. Des conseillers juridiques et professionnels, des tribunaux et des organismes d’application de la loi dans les pays où nous exerçons nos activités, afin de faire valoir nos droits légaux en relation avec notre contrat avec vous ;
5. Nos partenaires tiers de confiance (identifiés sur notre site internet), qui offrent de nombreux produits et services sur ou via notre site internet. Si vous choisissez d’acheter des produits ou des services proposés sur nos sites internet par des tiers, vous pouvez être client de Les Experts en Science et de ces tiers, et nous et nos partenaires pouvons recueillir et partager des informations à votre sujet, telles que vos coordonnées et vos informations de facturation. Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation de vos données à caractère personnel par des tiers lorsqu’une telle utilisation est autorisée à leurs propres fins. Pour en savoir plus, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité ;
6. Des médias sociaux : vous pouvez peut-être accéder à des services de médias sociaux tiers par le biais de notre site internet ou de notre application ou avant d’accéder à notre site internet ou à notre application. Si vous êtes enregistré(e) avec votre compte de médias sociaux, nous obtiendrons les données à caractère personnel que vous choisissez de partager avec nous via ces services de médias sociaux conformément à leurs paramètres de confidentialité afin d’améliorer et de personnaliser votre utilisation de notre site ou de notre application. Nous pouvons également utiliser des modules d’extension (plugins) de médias sociaux sur notre site ou notre application. En conséquence, vos informations seront partagées avec votre fournisseur de médias sociaux et éventuellement présentées sur votre profil de médias sociaux partagé avec les membres de votre réseau. Veuillez vous reporter à la politique de confidentialité de ces fournisseurs de médias sociaux tiers pour en savoir plus sur ces pratiques.

Transfert international de données

Les Experts en Science possède des succursales dans plusieurs juridictions, dont certaines sont situées en dehors de l’Union européenne (UE) ou de l’Espace économique européen (EEE). Bien que les pays extérieurs à l’EEE ne disposent pas toujours de lois strictes sur la protection des données, nous exigeons de tous les prestataires de services qu’ils traitent vos informations de manière sécurisée et conformément aux lois de l’UE et autres lois en vigueur en matière de confidentialité et de protection des données.

Cookies et pistage du site

Nous pouvons collecter des données provenant d’autres sources qui ne sont pas toujours évidentes, par exemple en utilisant des « cookies ». Nous pouvons également recueillir des informations provenant de fournisseurs de données en ligne et hors ligne. Ces informations pourraient inclure des comportements de navigation sur internet, des données démographiques ou des données basées sur les centres d’intérêt.

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur qui contient des informations permettant au site internet d’identifier et de pister le visiteur. Les cookies ne causent aucun dommage à votre ordinateur, sont uniquement composés de texte, ne peuvent pas contenir de virus et n’occupent pratiquement aucun espace sur votre disque dur.

Il existe deux types de cookies : les « cookies de session » et les cookies enregistrés de façon permanente sur votre ordinateur. Le premier type de cookie couramment utilisé est le « cookie de session ». Au cours de votre visite sur le site internet, notre serveur attribue à votre navigateur une chaîne d’identification unique afin de ne pas vous confondre avec d’autres visiteurs. Un « cookie de session » n’est jamais stocké de manière permanente sur votre ordinateur et disparaît lorsque vous fermez votre navigateur. Pour utiliser certains de nos sites internet sans problème, vous devez activer les cookies.

Le second type de cookie enregistre un fichier de manière permanente sur votre ordinateur. Ce type de cookie est utilisé pour suivre la façon dont les visiteurs se déplacent sur le site internet. Ces cookies sont uniquement utilisés pour offrir de meilleurs services et une meilleure assistance aux visiteurs. Les fichiers texte peuvent être supprimés. Sur ce site internet, nous utilisons ce type de cookie pour conserver votre panier en mémoire et tenir des statistiques sur nos visiteurs. Les informations stockées sur votre ordinateur consistent seulement en un numéro unique, sans aucun lien avec vos informations personnelles.

Pour désactiver les cookies, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur internet pour accepter ou refuser qu’un site internet utilise des cookies. Cela peut affecter la fonctionnalité du site internet. Certains tiers peuvent utiliser des cookies et d’autres technologies. Nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité ou leurs politiques relatives à l’utilisation des cookies et de la technologie.

Par ailleurs, lorsque vous parcourez notre magasin, nous récupérons automatiquement l’adresse IP de votre ordinateur afin d’obtenir des informations qui nous permettent d’en savoir plus sur votre navigateur et votre système d’exploitation.

Nous pouvons également recueillir des données : concernant les identifiants ou identificateurs de l’appareil, les données de connexion, le logiciel de l’appareil, les statistiques des consultations de pages, les données d’annonce, les URL de référence et les données IP ; pour déterminer votre emplacement géographique, de sorte que nous puissions vous fournir un contenu spécifique à votre emplacement ; pour nous aider à répondre aux réclamations et aux questions ; pour enquêter sur toute violation possible de nos conditions générales, y compris les activités frauduleuses ou illégales liées à l’utilisation de vos données à caractère personnel ; et, avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des courriels à propos de notre magasin, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.

Si nous vous demandons vos informations personnelles à des fins secondaires telles que le marketing et que vous êtes un particulier résidant au sein de l’Espace économique européen (EEE), nous vous demanderons directement votre consentement exprès ou vous donnerons l’occasion de refuser. Si vous changez d’avis, vous pouvez retirer votre consentement à ce que nous vous contactions ou à ce que nous continuions à recueillir, utiliser ou divulguer vos informations à tout moment en nous contactant ou en utilisant le lien de désabonnement dans l’un de nos courriels. Si vous résidez en dehors de l’Espace économique européen (EEE), vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à ce que nous vous contactions afin de poursuivre la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos informations en nous contactant ou en utilisant le lien de désabonnement dans l’un de nos courriels.

Nous utilisons un logiciel de suivi pour suivre les tendances de trafic des clients et l’utilisation du site pour nous aider à améliorer la conception et la mise en page des sites internet. Ce logiciel ne nous permet pas de recueillir vos données.

Vos informations personnelles ne seront pas partagées, vendues, louées ou divulguées autrement que de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité.

Délégué à la protection des données

Nous avons nommé un délégué à la protection des données (« DPD ») pour superviser le respect de la présente politique. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de toute autorité de surveillance. L’autorité de contrôle de la protection des données dépend du pays ou de la zone géographique dans laquelle vous vous trouvez.

Vos droits en matière de protection des données

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de :

1. Nous demander si nous détenons des informations personnelles vous concernant, et, si oui, quelles sont ces informations et pourquoi nous les détenons et les utilisons.
2. Demander l’accès à vos informations personnelles (communément appelé « demande d’accès de la personne concernée »). Cela vous permet de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons et de vérifier que nous les traitons de manière légale.
3. Demander la rectification des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de rectifier toute information incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet.
4. Demander l’effacement de vos informations personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer des informations personnelles lorsque nous n’avons aucune raison valable de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer vos informations personnelles lorsque vous avez exercé votre droit d’opposition au traitement (cf. e. ci-dessous).
5. Vous opposer au traitement de vos informations personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou celui d’un tiers) et que vous souhaitez, compte tenu de votre situation, vous opposer au traitement pour ce motif. Vous avez également le droit de vous opposer lorsque nous traitons vos informations personnelles à des fins de marketing direct.
6. Vous opposer à la prise de décision automatisée, y compris le profilage, autrement dit de pas faire l’objet d’une prise de décision automatisée de notre part en utilisant vos informations personnelles ou en établissant votre profil.
7. Demander la limitation du traitement de vos informations personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement des données à caractère personnel vous concernant, par exemple si vous souhaitez que nous établissions leur exactitude ou la raison de leur traitement.
8. Demander le transfert de vos informations sous une forme électronique et structurée à vous ou à une autre partie (communément appelé le droit à la « portabilité des données »). Cela vous permet de recevoir vos données dans un format électronique utilisable et de pouvoir les transmettre à une autre partie dans un format électronique utilisable.
9. Retirer votre consentement. Dans les circonstances limitées où vous avez donné votre consentement à la collecte, au traitement et au transfert de vos informations personnelles dans un but précis, vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement à ce traitement spécifique. Une fois que nous aurons reçu votre notification de retrait du consentement, nous ne traiterons plus vos informations aux fins pour lesquelles vous aviez initialement donné votre consentement, à moins que nous ayons un autre motif légitime de le faire.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez contacter notre DPD par courriel à l’adresse suivante : admin@les-experts-en-science.com.

Vous n’aurez pas à payer de frais pour accéder à vos informations personnelles (ou pour exercer l’un des autres droits). Cependant, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables si votre demande d’accès est totalement infondée ou excessive. Dans un tel cas, nous pouvons également refuser de répondre à votre demande.

Il se peut que nous devions vous demander des informations spécifiques afin de confirmer votre identité et de garantir votre droit d’accès aux informations (ou d’exercer l’un de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à s’assurer que les données à caractère personnel ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir.